人：5,60歲家具店資深女業務
事：沙發抱枕送錯顏色
時：2019/8-9月
地：新北泰山區新五路大型連鎖家具旗艦館
狗哥嫌棄前屋主留下的IKEA布沙發已經好一陣子，當初因為預算不足，堪用就先留著，但凹陷程度加劇，不好坐，狗哥一心想換掉，每天吵著想換大概有半年以上，也有在網路跟各實體門市逛逛加減研究。
8月初趁回台北時，先到新莊自營沙發工廠看、接著再到新莊五股那邊的家具一條路認真地看看(後來發現原來地址算是泰山區)。
走進這家連鎖大型家具店時，前面已經看過幾間。
客人不多，前來接待的是5,60多的資深女業務，姑且稱為L姐。
L姐是搏感情型業務，除了積極帶看各式沙發，她的Style就是不斷強調多少客人來找她、大家都很滿意、不斷感謝她，還會幫她介紹客人，之前某設計師才買幾十萬、這次介紹誰誰誰又要整家裝潢都是找她買點點點。
除了強調大家都很愛她，L姐也一直拿客人進家具的實拍分享照給我們看，再繼續N次強調大家都很感謝她。
雖然蠻浮誇的
，但親切熱誠(?)的態度，身為客人也不會覺得排斥。
後來看到前一間某款蠻中意的低階版，L姐說可以換材質，聽了之後發現就是前一間的款式，且價格比前一間便宜1千元，於是決定下訂，材質再改成比較好的貓抓皮，加價3千，總價4萬1成交。
狗哥不喜歡一般貓抓的塑膠感，所以改成L姐說較好的新的貓抓材質，這部分就不讓我們再議價了，但抱枕2個有加送1個，總共3個。
因為L姐先前提到當月業績沒達到會沒獎金，簽約前很明顯不希望9月以後再送貨。但當月是農曆7月，而且我們根本也不急著進沙發，但身為好講話的客人，還是配合L姐，折衷的選了8/31進沙發，這樣農曆7月剛過、也讓L姐可以把這筆算為當月業績，皆大歡喜。
從進去到簽約完成，整個過程超過2小時，楊姐必須中肯的說，L姐沒有表現出不耐的態度，這點蠻不錯。
到目前為止，L姐給人感覺頗OK，加上狗哥離開時提到Google評價頗受好評的業務，似乎就是L姐呢！讓我們覺得好像還蠻幸運的，接下來就是期待沙發送來了。
8/31當天，約好上午到貨，到11點都沒連絡，之後我們主動line與電話連絡L姐數次，最後送來是12點以後了。
重點是，抱枕是綠色的！是綠色的！是綠色的！
我們當初選的色號是藍色的布面抱枕，搭配藍灰貓抓皮沙發，結果來個綠色超級傻眼，送貨的是中壢分店，也搞不清楚狀況，最後在貨單寫上抱枕顏色錯誤需更換，留下錯誤的綠色抱枕後就離開了。
於是我們只好找L姐反映，之後就是一連串傻眼的開始……
先派遣狗哥去處理，據轉述，L姐的對應態度如下：
：綠色的不好嗎？你們要不要就用綠色的？綠色也蠻好看的啊。
(發生錯誤第一反應是叫客人吞)
：唉呀是我寫錯色號了啦，我再叫工廠做新的，可以寄回去，綠色的你們幫我寄回來。
(狗哥問：那運費誰出？)
：唉呀這小錢，你就不要跟我計較了。
蛤！妳有事嗎？
這位L姐，妳的態度跟之前賣沙發的時候差有點多哦？！
請問妳寫錯色號、送來錯誤的東西，造成客人困擾，要浪費時間跟妳連絡扯半天，為什麼好意思叫客人吞運費啊？什麼叫不要跟妳計較？！請問我們有很熟嗎？是我們出包還是妳出包啊？講這種話不覺得很不專業嗎？
是不是小錢也不是由妳決定，再來這是買賣關係的處理原則，跟錢的多寡有什麼關係呢？
現在是在搏什麼感情啊？根本是求自己方便、亂凹客人吧！
我們家狗哥，當然沒笨到要出這種錢，但狗哥人太好，居然答應下次回台北特地過去拿新的、並把綠色的送回去。也答應L姐，因為貨單寫抱枕錯誤要更換，家具行會計會打來問，要求我們到時候跟會計說「沒問題，不換了，已跟業務談好」。
(也許這會影響業績是否能算在當月吧)
楊姐一聽這可不行，這是原則問題呀，整個事情都不關我們的事，為什麼是客人要浪費時間跟油錢，特地開車過去交換呢？家具行並不在我們活動範圍，是要特地繞一大段路過去的！
於是楊姐接棒，傳了訊息給L姐，表明我們的立場跟原則。
沒多久，L姐打來了，唉聲嘆氣，「唉呀妳這樣說我很難過」，以下雷同故省略，總之情緒性發言一堆，講半天還是想叫我們去寄，「沒多少錢，如果妳要我再給妳」。
蛤？沒多少錢請妳自己出好嗎？
真好意思，厚臉皮。
楊姐火大
，連去郵局寄都覺得是浪費時間，於是再次提出叫中壢店來收最快。
L姐：唉，我已經請X先生(指狗哥)幫忙，要跟會計說不換啦，如果不換了又要叫中壢店去拿，不是很奇怪嗎？
楊姐：(冷回)我也可以說要換啊。
這下換L姐無言，此時楊姐白眼已經翻到屁眼去了，L姐還反問我們是哪招啊，好不好笑啊，要把自己的問題轉嫁給客人？誰理妳！
扯半天終於有結論，下週做好會寄來，L姐再思考綠色的怎麽取走。
終於可以掛電話了，但最後L姐還要發揮一下演技，她唉聲嘆氣說她也對我們很好哇，改貓抓加價很貴的點點點。
楊姐一樣冷回：謝謝妳銷售時很親切，但利潤應該都有抓夠，畢竟沒人會做賠本生意。
L姐再次無言，又開始說她很難過怎樣怎樣的。
請問是多難過呢？要來高歌一下神曲嗎？！
漸漸摸清L姐的套路，就是一位搏感情、情緒勒索型的業務，難道她是賠本賣嗎？不懂扯這個想表達什麼，遇到問題可以針對問題解決就好嗎？
當天傍晚L姐再次電話與訊息，提議綠色送給我們、她再補寄藍色。
但，我們不是奧客，也不想占人便宜，只單純的希望當初簽約是什麼、給我們什麼就好，於是回絕。
最後結論是，L姐下週要自己拿藍抱枕過來、並換走綠色的。
(當事沙發與抱枕，我們沒有在追求如此跳脫的美感......)
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正常到這邊事情就會落幕，但是沒有，收到抱枕的當晚，狗哥發覺不對勁。
送來的是藍色抱枕沒錯，但尺寸明顯較大、拉鍊收邊作法也不同，是較省事的做法！
天啊為何要一再出包？前次如果是疏忽、這次感覺是故意了啊，按款式做個抱枕有這麼難嗎？
前面這樣扯了幾天，我們認為L姐就是無所不用其極的想省錢
，即使是自己出包也想省運費，這次又明顯是較省事的做法，可能師傅工錢較少，但到底這樣是可以省多少啊啊啊……(崩潰)
狗哥因為先前剛巧有拍綠色抱枕照片預防萬一，沒想到居然又是錯的，也有點怒了，楊姐忍不住哼他，誰叫他那天還覺得楊姐不太通人情，現在終於明白L姐真的很不OK。
這次狗哥就積極去反映了，奇妙的是L姐馬上回覆這是抱枕新的做法、比較好用點點點，所以顯見L姐很清楚做法不同，但要改作法也沒有告知我們，讓人懷疑其心態與用意。
據狗哥轉述，L姐這次的對應態度如下：
：這樣做法不好嗎？這樣也不錯啊，你們要不要就收下來用？
(同樣第一反應是叫客人吞)
：唉呀我再叫工廠做新的，這次的下次你們到台北再順便幫我送過來可以嗎？你們家好遠欸，我開錯交流道，一路迷路到新竹欸。
蛤！妳有事嗎？蛤！妳有事嗎？
哇賽！L姐不愧有年紀，段數之高讓人佩服啊，同樣的套路再來一次？！
真的讓人很暈啊，可以有點專業嗎？
呃……第二次了還錯，居然又想叫我們吞？
呃……妳迷路是我們的問題嗎？不要搞東搞西的早就解決了好嗎？這只是小事……
呃……我家很遠需要跟妳道歉嗎？但妳有想過，叫我們送回台北、就不遠嗎？好像是一樣的距離耶？話說到底是妳出包還是我們出包啊？嫌遠拜託不要出錯！
真的很誇張很有事的L姐，怕麻煩的客人，就被她凹了，同樣的套路，應該已經凹過不少客人，可惜這次踢到鐵板了
，我們不給凹。
再次嚴正重申我們不可能特地幫她送回去，請她附回郵於包裹內，我們可以特地到郵局幫她寄回，已是最大的協助。
因為卡中秋連假，約莫又過了兩週，我們在下旬的某天才收到，這次狗哥左看右看都覺得好像也不是當初選的大小，沒辦法，兩次下來，對L姐的觀感已經變成負面且充滿不信任，直覺她會不會又在亂搞XDDD
後來狗哥說服自己應該就是當初的材質與大小，畢竟要錯三次真的超越人類能理解的極限，加上已經附有回郵信封，我們隔一兩天就寄回做錯的枕套，終於結案，呼，好累啊～～～
這次的經驗讓我們覺得，業務真的很重要，L姐在銷售時給人感覺還不錯，但最好祈禱整個過程不要出包，不然事後光跟她扯就煩死人了，一點也不專業，別提什麼售後服務，連請她收尾自己出的包、都要搞一個月。
以後有需求，我們還是會考慮這間大型連鎖家具店，但絕對不會再找L姐服務，這種鳥事一次就夠啦！
順帶一提，事後我們再細看了Google評論，發現應該是親友團在洗評價……
楊姐狗哥怎麽做：
堅定原則與立場，不因為對方情緒勒索的發言與一再有意無意的疏失而妥協。
# 第一次遇到情緒勒索型業務
# 好的業務不是只會賣東西！連續出包根本故意
# 找妳一次就怕了，不要再屁多少客人感謝妳！
# 只不過買個沙發可以搞一個月，心累
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