體驗期間：N年前
背景說明
前面提過，目前住處是中古屋，當初因為工作需求，從簽約到搬家不到三個月，時間非常匆促。
除了繁瑣的交屋程序跟搬家準備，裝潢也是非做不可的事，因為預算不夠時間不足，加上第一次買房，對裝潢沒概念，簡單設定基本需求後，就開始尋找系統櫃廠商。
找了幾間詢問比價，最後決定由鄰近區域、態度很好的R廠商負責。
工項不多，只有客廳加主臥系統櫃、廚房門、餐廳格柵。工程期間三週，是非常小的工程，報價含施工管理費約40萬。
工項少工期短，看似單純，整個過程卻讓人無言又傻眼，都好幾年了還是印象深刻，裝修公司真的要慎選。
系統櫃廠商誇張行徑
【簽約前後態度差異大】
R廠商在簽約前後的態度差非常多，我們都有被騙的感覺。
委託的原因之一是從初期接洽到簽約，印象非常好，本以為找到在地好廠商，想說會合作愉快到最後，沒想到簽約完L廠商就露出真面目了，讓人疑惑他們是有精神分裂還是受過專業演技訓練
●例一
簽約前：熱情、積極、好配合
平日都要上班，首次電話連絡R廠商，客氣詢問是否可週末洽談，業務W熱情地一口答應。
週六甚至開車載我們到公司展示間，看他們使用的板材並說明價格計算等。
當天見到的大隻佬設計師L，也非常客氣，跟我們大概了解需求。
雖然是小案子，兩人熱情應對、幽默和善，展示間材料看起來也不錯，讓我們有極佳的第一印象。
之後幾天，W與L積極用電話或line回應我們的疑問，也說會給保證滿意的價格，第二次見面確認報價後我們就當場簽約了
簽約後：不回應、不面對
三週中間發生了很多狀況，對他們理虧出包的部分，L與W不是不回應，就是不針對問題回、東扯西扯，講不贏就繼續不回應。
這時期我們想約六日當面討論，他們突然都變沒空惹。
簽約後，就再也沒見過W，看來是只負責接案的業務，案子接到後一切就不關他的事了
●例二
這件事到現在想到都還是很火大
簽約前，我們原本要先確認系統櫃圖面與規格數量，W與L笑容滿面說 ”簽約後都可以再慢慢討論” 。
狗哥不放心地問到時候討論系統櫃分割，如果層板需要增加怎麼辦，會增加費用嗎？W一樣笑容滿滿的回 ”幾片板子送給你們沒關係啦” ，非常阿莎力，我們也就不疑有他、傻傻簽約。
等到圖面出來，慎重思考後，提出需求想加3、4片層板，結果L的回覆是 ”很抱歉，我們公司沒有憑空生出板子的能力” ，還指責我們一再要求已經超過他們成本。
完全意料外的回應，讓我們看傻了眼，心裡$%@%&@!%&!@?????!!!!!
簽約前滿口沒問題，簽約後酸言酸語外加子虛烏有的指責？
一再要求？他是看到鬼嗎？
完全是莫名其妙、令人生氣。
●例三
只是三週的小工程，簽約後整整過了一週，圖面才出來，L要我們隔天就確認給他，說要下料了。
呃，這樣叫有時間”慢慢討論”？
L理由是因為之前在討論材料。
是說，討論材料他就不能先畫圖面？整個是趕鴨子上架，逼人直接同意，不然就會耽誤到後續施作。
簽約後，只有跟著加入裝修群組的R廠商會計，定期催付款稱得上積極有效率，呵呵。
至於簽約前W與L的積極效率，通通不見了。
【設計與施工專業能力不足】
態度問題是一個，R廠商的專業能力也明顯不足，不管是設計還是施工。
●例一
R廠商有收設計費，配了一個L給我們。
這位爺，開口總是神情高傲口沫橫飛，彷彿是設計大師。
結果，根本沒在設計，什麼都我們自己提，他只是說什麼就畫什麼，有時候說了也無視，看不出有設計到什麼哩……
與其說是設計師，L頂多只是R廠商的繪圖員，而且效率還很差，幾張圖要畫一個禮拜才出來XD
沒設計能力的系統櫃廠商就不要再號稱帶設計、話術消費者了好嗎。
狗哥說玄關要整排鞋櫃，但不要做滿，背面空1/3可以拉張椅子過來就變書桌，L照辦沒任何建議。
楊姐說玄關入口要有穿衣鏡，L照辦但他只是把鏡子貼在牆上，沒考慮到環境因素，大概一兩年鏡面就出現滿滿矽利康痕跡……
楊姐說床頭櫃有畸零處，可以多加一片小隔板、創造秘密空間，嗯L完全無視。
我們L哥，在設計階段從頭到尾主動說的話不多，印象中就只有兩次開了尊口。
首先，他邀功說楊姐要的飾品架，他去IKEA找了很久。
說找了很久是很感激他啦，但他找的東西原本用途不是放飾品，擺的位置也不方便，楊姐剛開始還想用、但每次拿取放回都難用得要命，最近幾年再也沒用過，屬於無效設計。
再來，衣櫃的分割，楊姐想要一櫃專門放褲子等比較長的東西，L說靠近入口褲子櫃不能太高，不然中間鏤空的部分視覺會有壓迫感、置物也不好用，聽起來很有道理，設計師專業的建議必須採納。
嗯……結果就變成褲子櫃過低，不管吊褲子裙子下面都會碰到底，每次置放要喬老半天，非常難用。
以為是設計大師的L，原來只有態度秋，一點實質幫助都沒有。
當然，對系統櫃廠商我們知道不能太要求設計能力，但差成這樣的應該也不多了，甚至可說是在扯後腿，還不如不要開口。
●例二
這個也是很荒謬的例子，前言不對後語。
L到府量空間尺寸時什麼都沒說，還稱讚我們家天花做得很平整，一切和樂無比。
然而，等到施工有狀況了，L開始怪我們家是歪的……
他甚至態度惡劣的嗆： 你知道你們家樑是歪的嗎？
我們不知道耶～～他來量過他都不知道了，我們不是專業廠商又怎麼會知道呢？
後來，連廚房門施作也有問題，L又繼續怪牆壁是歪的、地板是歪的。
我們只能傻眼貓咪，房子是簽約之後突然長歪嗎？不然L一開始量尺寸沒指出任何問題，等施工不順就都怪我家房子是歪的，這是怎麼回事？
再來，找裝修不就是要解決狀況？自己做不好就怪房子本身有問題，那還需要找裝修嗎？
L感覺很需要看醫生，他要不要聽聽看自己到底在說什麼，讓人好錯亂啊
【施作不尊重客戶，監工不管理】
只是三週的小工程，從簽約後到施工，不斷出現問題，L不但設計不行，顯然也沒監工能力，完全沒在管理！
●例一
主臥冷氣包版施作方式不先討論，直接施作，結果外觀出現明顯瑕疵。
從這時起，我們對於L是否有在現場監工這點產生疑慮。
指出問題後，L只知推卸責任，說包商保證沒問題，他也不知道為何會這樣。
是在哈囉？不是在現場監工嗎，什麼叫他也不知道？L真的臉皮很厚。
接著，討論後續修改方式，L竟然還想跟我們追加費用，東扯西扯後來發現講不過我們(只是以常理邏輯跟他討論喔)，態度惡劣的說修改費用他個人吸收。
啊不就好委屈？如果有事前提出討論、如果有好好監工發現問題即時喊停，就不會有後面的修改問題了。
該做的事通通沒做，還好意思要追加？
●例二
廚房門施作時，L直接在地板磁磚上打洞，同樣也是我們自己發現提出來。
為什麽會發現呢？因為那天為了L說你家超級歪的事，特地跑去看，狗哥驚覺怎麼地上一個洞？！
這時L才開金口說明。
打洞的目的是做類似門檔的東西，控制門片最大能拉多開。
這跟客戶的使用需求應該是息息相關？但L完全沒有確認位置，如果那天沒去，我們什麼也不會知道……
他亂打的洞殘念的並不合用，狗哥當場指定位置，所以那個洞就變多出來的
L真的有在監工嗎？即使他沒本事預先確認，至少施作前一天也會知道接下來要幹嘛、這時總可以問客戶想打在哪裡了吧？
L真的很把客戶家當自己家，客戶想怎樣他沒有在Care的，連打洞這種破壞性的行為，也是說打就打，相當自由自在。
雖然是中古屋，也是我們一生血汗花大錢買下的新家……在別人家隨便打洞，這樣真的可以嗎？
原本火大到想叫L換掉那片磁磚，但已經對他沒信心、或者該說對他的無能很有信心？
膝蓋想也知道就算配合換、L也不可能處理好，只會弄得更爛，於是只叫他修補。
託L的福，這個打洞的痕跡從此一直留在廚房門下，每次開闔時看到，都提醒我們裝潢公司要慎選這點。
●例三
最大的工項是客廳跟主臥的系統櫃，板材顏色樣式已經事先選好，這天狗哥到附近出差，臨時起意跑去案場看，結果又有驚喜了……
系統板材料進錯……而R廠商的L大設計師卻故意掩蓋事實……
這明顯是下料沒確認、進料前也沒核對，到現場才發現是錯的。
為什麽說L知道了但故意不說呢？因為就在前幾天，L通知完工會往後延，沒有交代理由，狗哥回應那是他們公司該處理的問題，我們預定搬家的時間已經定了，無法再往後。
結果去看才發現主臥板材顏色不一樣！
前後聯想起來，就是L發現進錯料，不告知不認錯，還直接想延完工時間。
要是狗哥沒過去看，說不定我們就會被L唬弄，造成自己後續各種困擾……想到就覺得誇張，L真的很糟糕。
●例四
施工才三個星期，我們也不是天天跑去看，但每次去都有不同狀況，顯然沒在監工，如果有在監工還能這樣，就太扯了。
首先，在現場發現好幾次菸蒂，提醒L去管理工班，還是一樣，每次去每次都有菸蒂。
再來，某次去時狗哥拿鑰匙開門，結果不用鑰匙耶，因為沒、有、鎖、門。
超傻眼，居然施工完沒鎖大門就離開，這到底是什麼管理啊？我們沒有要開放參觀好嗎……不就幸好是社區大樓，不然人人都可以進來做任何事，太恐怖了。
隔沒幾天，去的時候又發現窗～戶～全～開！所有空間開好開滿，客廳主次臥陽台通通門戶大開……
哇，只能說幸好那幾天沒下大雨，也沒颱風來，不然剛進板材在裝修，如果淋雨泡水，令人好奇R廠商難道是要全部重來嗎？
L哥真的猛，才三個星期的工程，正常是短到一眨眼就做好了，他很有本事的三天一小包五天一大包，給我們滿滿驚喜包，讓人很無力。
【不面對問題，無溝通能力，態度粗暴惡劣】
這是R廠商最不OK的一點，彷彿只要把客戶騙進來就好，其他都不看不聽不理，很有問題的公司。
從簽約完想要層板，L酸言酸語嗆出那句話開始，我們就知道不妙了，果真是一路出包到最後，更厲害的是態度還很差，出了數不清的包，卻一句抱歉都沒有。
不要說道歉了，L根本從頭到尾邏輯有問題，智力堪憂的流氓一枚。
其他人呢？W也是一樣，簽約前後嘴臉大不同
兩人特色都是對問題不面對不處理，只會硬凹，凹不過就無視。
這哪裡是專業廠商？跟R廠商就只接觸過W與L，兩個都同樣德性，令人不得不推論R廠商全公司都這種水準。
●例一
如前面所述，短短三週的裝修期間幾乎每幾天就有問題，支付尾款時，我們提出工程管理費是否該依合理比例做扣除？另外，對契約設計坪數多於實際設計坪數這點也提出了疑問，因為這期間狗哥自己測量，發現有不小落差。
而對此，W只會不斷鬼打牆傳訊 ”請看合約內容” ，從未針對疑問提出說明。
我們只好再問：所以R廠商貴公司認為自己有確實管理？如果有，請給我們公司開的證明，寫下門沒鎖窗戶全開進錯料這些狀況，是有進行良好工程管理，那我們就立刻全額匯款。
才三週就發生這麼多狀況，明顯管理有問題，如果R廠商還能大聲喊他們有確實管理，那我們也就接受。
但R廠商持續沒有回應，只有L一通電話，講話比大聲的，無邏輯的謾罵，最後嗆說： 法院見！
呃……要法院見也是可以，但能先回答我們的問題嗎？
難道R廠商簽約後只負責收錢，其他都不關他們的事，客戶也不能問問題呢？好奇怪啊。
●例二
由於R廠商沒有回應，又已驗收完畢，我們並不想拖著不給錢，就照合約先匯了扣除多的設計坪數費與管理費後的尾款金額，並告知R廠商爭議金額等討論有結果再看怎麼處理。
然後又過了幾天，可能是R廠商內部討論完畢(原來有人在啊……)，大尾流氓L傳了訊息來，大意是因為我們不支付全額尾款，所以他們也不給我們一年保固期，就以上次所匯金額結案。
嗯……好像有點怪怪的哦。
尚未支付差異金額，是還在等他們回應，因為R廠商實際並未設計這麼多坪數，以及未盡管理之責。
但R廠商到最後的最後，依然不面對、不回應，還顛倒是非說因為我們不付錢，所以他們不保固，硬凹一年保固期……
這種操作令人大開眼界。
當然，我們可以繼續跟R廠商講邏輯講道理，等到有個結論，但前面這樣下來，真的是很累，也對R廠商完全失去信心。
老實說，看到他們簽約後的真面目，若是之後需要保固，應該也不會用心處理，而是推拖拉加上怪天、怪地、怪客戶吧XDDD
因此，我們決定犧牲一年保固期，就這樣結案，不要再跟他們扯下去。
然後，L打來催修訂合約，還說 ”錢你們也凹了，趕快給我們(合約)吧” 。
哇哦………態度惡劣到最後，真的厲害，簽約前客客氣氣是被附身還是怎樣呢，也太會演戲了？！從頭到尾沒有一句抱歉，很棒棒，他們出各種包都是應該的，我們提出質疑是我們的錯，呵呵。
想針對爭議金額溝通討論，R廠商估計是自知理虧，不面對，到最後還睜眼說瞎話是我們凹錢，毫無反省之意。
若覺得是被凹錢，R廠商為何要吞呢？如果立場堅定自認沒問題，就照L電話嗆的大家法院見就好，不是嗎？
人生第一次裝修就遇到這麼扯的鳥公司，瞠目結舌
尤其是自稱設計師的畫圖男L哥，三番兩次的，不懂他到底是來工作還是來找客戶嗆聲吵架耍流氓？
感謝R廠商讓我們長了見識。
學到的事
這事也過了多年，客觀來說，R廠商的系統櫃還可以，沒什麼大狀況。
但人員素質太差、應對太糟糕，從業務到設計師，整個很有問題，即使系統櫃品質尚可，下次也不會再找他們。
第一次不懂，搞得滿身屎，傻子才去踩屎第二次。
我們相當慶幸當初沒錢沒時間，只做了這些，若是上百萬的工程，肯定會出更多包、氣更久啊……
這次經驗學到幾點：
‧謹慎評估再決定廠商
不要匆促簽約，要多方探聽、比較。
網路評論要看，尤其是負評，好評可能是親友洗的，負評大多比較貼近真實狀況。
但即使沒什麼負評，也不代表就沒問題，R廠商就是一例……
事後，楊姐有特地去留負評，防止大家踩雷
裝潢這件事好像特別靠運氣，連親友介紹的都不一定保證OK，只能簽約前盡量多留心注意。
‧確認各種圖面細節後再簽約
這是基本中的基本，當初我們涉世未深(?)，相信W說沒問題，沒想到簽約後完全變了個人，熱情積極變成跳針機器，哈哈哈。
‧施工期間偶爾要去案場了解狀況
自己家被門戶大開真的很可怕啊啊啊……
不用天天去，但記得要偶爾去，才能掌握大概狀況，不然容易被呼攏，變成廠商的疏失最後都是無辜的客戶承擔。
‧預先設想對策
裝潢廠商素質不一，發生問題時可能跟R廠商一樣不回應不處理，要先有心理準備。
如果發現苗頭不對，最好先想B計畫，才不會因為惡質廠商影響到自己家的時程安排。
最完美狀態，就是預想一切可能發生的問題，通通先寫到合約內才保險。
講到合約，耳邊突然又響起W的”請看合約”跳針之歌XDDD
真的是一場惡夢。
希望大家都能找到認真負責的裝潢廠商！
